Uma IA para aprimorar a experiência de clientes e agentes
O Agent Assist atua como um verdadeiro copiloto inteligente, projetado para simplificar o trabalho dos agentes por meio da automação de tarefas repetitivas e do suporte em tempo real. Entre suas funcionalidades mais destacadas estão:
- Transcrição em tempo real e resumos inteligentes: As conversas são transformadas em dados utilizáveis e automaticamente integradas às ferramentas de negócios. Isso elimina a necessidade de os clientes repetirem suas informações, acelerando o atendimento e proporcionando uma experiência mais fluida.
- Automação avançada de workflows: Com a tecnologia Dynamic Object Completion, os agentes têm acesso instantâneo a informações cruciais, reduzindo significativamente as tarefas administrativas e permitindo que eles se concentrem totalmente nos clientes.
- Orientação contextual personalizável: Ao analisar a situação em tempo real, o Agent Assist oferece sugestões relevantes, conectadas a bases de conhecimento, para resolver solicitações de forma eficiente já no primeiro contato, aumentando as taxas de resolução.
Impacto mensurável no desempenho dos contact centers
O Agent Assist não apenas promete resultados, ele os entrega:
- Retorno rápido e comprovado: O produto foi projetado para ser rentável poisassim que permite economizar ao menosapenas 7 minutos por agente, por dia. Essa economia de tempo impacta diretamente oa TMADMT (Tempo Médio de AtendimentoDuração Média de Atendimento), um dos indicadores de desempenho mais importantes para contact centers.
- Melhoria do CSAT (Índice de Satisfação do Cliente): Ao liberar os agentes das tarefas repetitivas, o Agent Assist permite que eles se concentrem em interações humanas de alto valor agregado. O resultado? Maior agilidade, melhor preparação e uma experiência mais personalizada para os clientes.
- Otimização dos recursos humanos: Simplificando o dia a dia dos agentes, o Agent Assist redefine seu papel, oferecendo ferramentas para maximizar seu impacto e aumentar sua satisfação no trabalho.
Uma tecnologia de ponta para interações personalizadas
A inteligência artificial do Agent Assist é baseada em capacidades avançadas, como:
- Análise de intenções em tempo real: Antecipando as necessidades dos clientes, o que enriquece a qualidade das interações.
- Geração automática de resumos estruturados: Esses resumos são integrados diretamente nas ferramentas de gestão, facilitando o histórico de interações e aprimorando os atendimentos futuros.
Por que escolher o Agent Assist?
Em um mercado onde mais de 50% dos clientes afirmam estar dispostos a trocar de fornecedor após uma única experiência ruim, o Agent Assist se torna uma solução indispensável. Ele ajuda as empresas a fidelizar clientes enquanto apoia os agentes em missões de alto valor agregado.
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