O que é Web Call Back (Definição)
O Web Call Back é um serviço que permite que os visitantes de um site solicitem o retorno de uma ligação de um consultor em um horário de sua escolha ou o mais rápido possível. Em termos práticos, uma solução de Web Call Back assume a forma de um botão de ação no site.
O visitante que clica no botão é solicitado a fornecer seus dados de contato e detalhes da solicitação. Se tomarmos o exemplo do site do banco, o visitante pode ser solicitado a fornecer alguns detalhes sobre o tipo de veículo que está pensando em financiar. Em seguida, dependendo do sistema usado, a solução Web Call Back oferece ao visitante :
- Escolha um intervalo de tempo em uma lista de intervalos disponíveis.
- Receber uma chamada de volta assim que um agente de atendimento ao cliente estiver livre.
Diferenças entre Web Call Back e Click-to-Call
O Web Call Back e o Click-to-Call às vezes são confundidos, mas são serviços diferentes.
O Click-to-Call permite que os usuários façam uma chamada telefônica instantânea a partir do site, enquanto o Web Call Back, como vimos, permite que os usuários agendem uma chamada com um consultor ou sejam contatados o mais rápido possível.
Portanto, há uma diferença de tempo. Com uma solução Click-to-Call, a conexão com o consultor é instantânea e imediata. Com uma solução Web Call Back, a conexão é planejada. O Click-to-Call visa ao imediatismo, enquanto o Web Call Back visa à flexibilidade.
O fato é que se trata de dois serviços semelhantes, ambos envolvendo a oferta do canal telefônico aos visitantes do site. A solução Web Call Back da Diabolocom também pode gerenciar o Click-to-Call.
Vamos dar uma olhada nas cinco principais vantagens do Web Call Back para sua empresa e para seus clientes potenciais ou clientes.
O Web Call Back melhora a experiência do cliente
Imagine que você está em um site de produtos de linha branca e quer comprar uma geladeira nova. Você não tem certeza de qual modelo escolher, tem dúvidas sobre entrega ou garantias e assim por diante. Em resumo, você está sendo impedido de fazer a compra.
Você tem três opções:
- Pesquise no site mencionado acima e em outras fontes de informação para encontrar as respostas para suas perguntas.
- Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente por telefone, arriscando uma longa espera até conseguir falar com alguém do outro lado.
- Use uma solução de retorno de chamada pela Web que permita que você seja chamado de volta por um consultor em um horário que lhe seja conveniente ou o mais rápido possível.
Qual opção oferece a melhor experiência do cliente? A terceira.
O Web Call Back elimina o maior atrito no centro de contato, que é a espera no telefone…
Uma solução de Web Call Back transforma uma experiência potencialmente frustrante em uma interação positiva, controlada… e humana com o cliente. O Web Call Back humaniza a experiência de compras on-line.
Deve-se acrescentar que, com o Web Call Back, diferentemente das chamadas de saída tradicionais, o cliente potencial ou cliente pede explicitamente para ser chamado. Portanto, a chamada não será percebida como intrusiva.
O Web Call Back permite que as solicitações sejam pré-qualificadas
Uma solução de retorno de chamada pela Web permite que as solicitações recebidas sejam pré-qualificadas. Os visitantes que usam o serviço Web Call Back são convidados a especificar o motivo do contato, escolhendo em uma lista suspensa ou digitando um texto livre, dependendo da solução usada pela empresa.
Uma solução de Web Call Back permite maior personalização das interações, uma vez que o consultor sabe o motivo da solicitação e pode, se o cliente já for conhecido, ter seu arquivo em mãos antes da chamada.
O Web Call Back aprimora a função do consultor porque, com todas as informações necessárias para preparar melhor a chamada, ele pode satisfazer o cliente em uma única interação.
O Web Call Back melhora mecanicamente a taxa de resolução no primeiro contato, que é um dos principais indicadores usados para gerenciar uma central de atendimento.
O Web Call Back aumenta o conforto de seus agentes
O Web Call Back também melhora o conforto de trabalho de seus agentes, pois permite que os fluxos de chamadas sejam distribuídos de forma otimizada.
Ao permitir que as chamadas sejam programadas com mais eficiência, essa tecnologia reduz os períodos de pico e as pressões associadas.
Seus agentes se beneficiam de uma distribuição mais equilibrada das chamadas, o que melhora a preparação deles antes de cada troca e contribui para a qualidade do serviço prestado. Além disso, o acesso a dados de clientes upstream permite que eles adaptem sua comunicação, tornando seu trabalho mais gratificante e variado.
O Web Call Back aumenta a taxa de conversão
O Web Call Back elimina os obstáculos que podem surgir durante o processo de compra e, principalmente, durante a navegação no site. Um visitante está relutante em comprar em seu site porque tem uma pergunta que não foi respondida?
Há o risco de que eles saiam do seu site sem concluir a compra… Oferecer a eles a opção de serem contatados novamente por um consultor torna possível :
- Remova os desincentivos à conversão.
- Estabelecer um relacionamento mais forte e humano com os visitantes.
Em última análise, um serviço de Web Call Back aumenta a porcentagem de visitantes que convertem no site: a famosa taxa de conversão!
O Web Call Back reduz a rotatividade
Ao oferecer uma resposta rápida e personalizada às solicitações de retorno de chamada, seus clientes se sentem mais valorizados e compreendidos. A interação humana oferecida pelo canal telefônico enriquece e humaniza o relacionamento que você tem com seus clientes.
Uma solução de Web Call Back elimina qualquer atrito que seus clientes possam ter.
O resultado é uma melhor experiência do cliente, como vimos, mas também uma maior fidelidade do cliente. Uma solução de Web Call Back é uma ferramenta para melhorar a retenção e, simetricamente, reduzir a rotatividade.
Conheça a solução Web Call Back da Diabolocom
Desenvolvemos uma solução de Web Call Back para ajudar nossos clientes a aproveitar todos os benefícios que esse serviço tem a oferecer.
Nossa solução foi projetada para ser tanto :
- Simples de configurar e usar.
- Funcionalmente completa.
Nossa solução Web Call Back oferece a seus clientes a opção de serem chamados de volta em uma data posterior, dependendo da disponibilidade de seus agentes ou da seleção de um intervalo de tempo. Nossa solução Web Call Back é dois em um, pois também gerencia o Click-to-Call, permitindo que os clientes sejam chamados de volta instantaneamente.
Nossa solução Web Call Back permite coordenar as solicitações de retorno de chamada com eficiência, distribuindo-as entre os consultores de acordo com o horário de funcionamento, a disponibilidade da central de contatos, as habilidades específicas de cada agente e os motivos das chamadas. Nossa funcionalidade avançada de roteamento de fluxo melhora a experiência de seus clientes e agentes.
O botão de retorno de chamada que oferecemos permite que os clientes especifiquem o motivo do contato por meio de uma lista suspensa, simplificando a experiência do cliente.
Em resumo, nossa solução de Web Call Back oferece todos os recursos esperados dessa tecnologia. Nosso módulo de Web Call Back, desenvolvido e configurado na plataforma Diabolocom, pode ser integrado ao seu site de forma fácil e intuitiva. Ele pode ser personalizado em todos os níveis: cores, temas, fontes, tamanho e posição, imagens, textos, calendários, sugestão ou não de datas e horários, gatilhos, campos de informações alimentados do site para a solução de Web Call Back para conceituar os retornos de chamada etc.
Se estiver procurando uma solução de Web Call Back, solicite uma demonstração. Faremos uma apresentação detalhada dos recursos da plataforma e responderemos a quaisquer perguntas que você possa ter.
Conclusão
O Web Call Back é uma solução eficaz para melhorar a experiência dos visitantes do seu site e aumentar a taxa de conversão de prospects em clientes. A solução de Web Call Back desenvolvida pela Diabolocom possibilita a rápida implementação dessa tecnologia. Convidamos você a entrar em contato conosco caso tenha interesse, para que possamos mostrar com mais detalhes como nossa solução funciona e como ela pode ajudá-lo a melhorar seu desempenho de vendas.
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