Os agentes de call center são, geralmente, o primeiro ponto de contato com os potenciais clientes na Bouygues Immobilier. Desse modo, a empresa desejou garantir a melhor forma de abraçar esses potenciais clientes e fazer com que pudessem entrar em contato com as equipes de vendas o mais rápido possível.
Desafio
Bouygues Immobilier estava em busca de um sistema eficaz e de fácil utilização de Computer Telephony Integration / Integração de Telefonia e Computador (CTI) para todas as atividades de pré e pós-venda.
Objetivo
O objetivo consistia em otimizar a qualidade do serviço e, consequentemente, a satisfação do cliente.
Solução
O software de call center Diabolocom foi selecionado por ser a solução que melhor atendia às necessidades de Bouygues Immobilier.
Por que Diabolocom?
Olivier Flattet, Head of Prospects Call Center na Bouygues Immobilier, explicou porque Diabolocom foi selecionada para melhorar a experiência do cliente:
- facilidade de utilização e simplicidade de integração;
- desempenho contínuo da ferramenta;
- implantação rápida, com um elevado nível de segurança e de experiência.
Esses pontos diferenciadores ajudaram a estabelecer um relacionamento de confiança entre Bouygues Immobilier e Diabolocom.
Resultado
O software Diabolocom ajudou os agentes da Bouygues Immobilier a desempenharem as suas tarefas tanto presencialmente quanto à distância, além de ter contribuído em prol da otimização da sua produtividade global. A integração de Diabolocom facilitou a Gestão da Qualidade de Serviço e permitiu alcançar os objetivos da equipe.
"Desde a integração do software de call center Diabolocom, nós dobramos o nosso volume de chamadas de saída."
Satisfação dos requisitos técnicos
O registro das chamadas e as informações dos clientes aparecem em pop-up diretamente no Salesforce, integração automática dos leads nas campanhas de saída, tela detalhada de gestão em tempo real para os gerentes… Diabolocom conseguiu satisfazer diversos requisitos técnicos.
Olivier Flattet , Head of Prospects Call Center no seio de Bouygues Immobilier, explicou que o software permitiu que a sua equipe conseguisse implementar inovações constantes, tais como o call blending (mesclagem de chamadas) ou soluções omnicanal (e-mail & SMS), ao mesmo tempo em que controlamos os nossos custos.
Uma solução local intuitiva e segura
Todos os agentes de call center da Bouygues Immobilier conseguiram utilizar prontamente todas as funcionalidades da ferramenta, diz Olivier Flattet, acrescentando que Diabolocom, um editor cloud, é hospedado localmente, o que é uma garantia de confiança e de segurança.
Números-chave de Bouygues Immobilier
Sobre Bouygues Immobilier
Bouygues Immobilier é uma imobiliaria e empreiteiro urbano líder no mercado francês. A empresa se encontra em atividade há mais de 60 anos no seio de toda a cadeia de valores imobiliários, do desenvolvimento à operação e venda.
Bouygues Immobilier projeta espaços de vida que levam em conta todos os usuários em todos os níveis, ouvindo sempre o que os clientes e as autoridades locais têm a dizer e trabalhando lado a lado com eles a fim de imaginar espaços úteis, humanos e sustentáveis. Bouygues Immobilier oferece lugares onde se pode viver, trabalhar e sociabilizar.
